Что делать, если в Вайлдберриз заказ застрял на ПВЗ?

На Вайлдберриз случаи сильной задержки доставки, когда товар теряется, происходят не так часто, но бывают. У меня такая история получилась с доставкой чехла для мобильного телефона. Захотелось обрести новую одёжку для своего телефона. Понравился чехол с рисунком. Заказала, дошёл в назначенный срок, но заветной надписи "готов к получению" я не могла дождаться. Прождав дня три, попросила дочь пойти на ПВЗ и узнать, в чем причина. Сотрудники пункта выдачи ответили, что товар не поступал. Через неделю ещё один заход - тот же ответ. Прождав ещё неделю, я поняла, что заказанный товар я не получу. Вошла в мобильное приложение, в правом верхнем углу нажала три вертикальные точки и удалила товар. Предоплату я за него не делала, поэтому возврата денег мне ждать не пришлось. Второй раз заказывать тот же чехол не стала, просто не захотелось повторения ситуации.

В данном случае - лучше перезаказать этот товар. Причины задержки могут быть разные:

Если статус "Поступил на ПВЗ" - то это не значит, что товар поступил на ПВЗ. Экспедиторы и операторы ПВЗ сканируют коробки, в которых куча товара (в среднем 25-30 ШК). И в этой отсканенной коробке - должен быть твой товар по мнению Валберис. Но может и не быть.

Может быть так. Товар не положили в короб на складе, и оператор ПВЗ просто физически не смог его отсканить, а таком случае обычно нажимается Акт расхождения, Валберис шарит по своим базам, и если ошибка - то товар приедет следующим рейсом со склада и появится статус Готов к выдаче. Но может и не появиться, так как в Валберис бардак помноженный на по.еризм.

А может быть и так. Товар не замечен оператором ПВЗ (и не отсканен соответственно), особо если небольшая вещь, - и может лежать в груде чужих вещей. И всплывет только тогда, когда этот "чужой" владелец придет за своей грудой.

Может быть и совсем так, что товар безвозвратно потеряли либо на складе, либо на ПВЗ. Основных причин тут две. Тебе они неинтересны в силу своей прозаичности, да и рамки вопроса эту тему не затрагивают. Перезакажи, повторю, заново, возможно на другой ПВЗ, и не парься.

А, отменить свой заказ, по состоянию на сегодня, - в ЛК можно в течение 10 минут (нажав те самые три-точки), позже отменить невозможно.

Ну и если статус Готов к выдаче, а на ПВЗ говорят, что у них товара нет. То врут по той простой причине, что оператор ПВЗ товар отсканировал. Товар на ПВЗ где-то лежит. Одна небольшая вещь среди 1 тысячи других товаров. Или двух тысяч товаров.

На Вайлдберриз заказываю уже очень давно.

Иногда с заказами происходят неприятные "штуки". Бывало, что заказ почти пришел, а потом статус снова менялся на статус "на сборке", а далее товары снова проходили весь путь доставки до пункта выдачи. Вероятно, что-то случалось с товарами, они могли быть повреждены или потеряны. Такое может случиться вообще на любом этапе доставки, в том числе и при приемке в ПВЗ.

Заказ, когда он приезжает в пункт выдачи, не сразу доступен для получения. Сначала он должен пройти статус "Приемка". Только после того, как заказы отгрузят и их прибытие будет зафиксировано в системе, они будут доступны для получения и перейдут в статус "Готов к получению".

Могут ли заказы застревать на этом этапе? Вполне. Такое может случиться по разным причинам. Какие-то форс-мажорные обстоятельства могут повлиять, что-то может случиться с самим заказом. а может, просто большая загруженность и работники не успевают. В таком случае остается только ждать, когда статус изменится. Если пункт выдачи недалеко, можно сходить узнать, что с заказом. Хотя, если выгрузка и приемка товаров не зафиксирована в системе, заказ все равно не выдадут.

Заказав товар на Вайлдберриз мы с нетерпением ожидаем заказ, смотрим на статус, ожидая его прибытия.

Но иногда случается такая проблема, когда товар прибывает на пункт выдачи и в статусе "приемка" может находиться несколько дней.

Этому может быть несколько причин:

• может поступило большое количество товаров и поэтому не успевают сотрудники быстро разобрать его
• иногда из-за нехватки места новые коробки прибывшие могут не распаковываться , пока не разгрузится ПВЗ
• иногда товар может потеряться и поэтому его придется искать сотрудникам.

Стоит немного подождать свой товар или написать в службу поддержки, узнать что с товаром.

Если потеряли, то может его удалить и заказать по новой.

Дело в том, что сейчас, в 2022 году, на Вайдберриз все организовано так, что в таких случаях страдает клиент, хоть тут явно вина Вайдберриз.

Если вы откажетесь от товара, вам возможно,придется заплатить за возврат, если он у вас платный или у вас уменьшиться сумма выкупа.

Поэтому, я считаю, надо теребить службу поддержки звонками.

И писать в эту службу тоже надо.

Возможно, тогда будут сдвиги.

Больше выхода не вижу.

Статус о том, что товар поступил на ПВЗ говорит о том, что скоро можно будет его забирать, когда сотрудники оформят его по документам. Однако, бывает такое, что выдача задерживается. После поступления в ПВЗ может пройти несколько дней, особенно если заказ попал на праздники или в выходные. У каждого ПВЗ свои рабочие часы. Однако если вы ждёте больше двух дней в будни, то стоит спросить в Вайлдберриз где ваш товар. Это можно сделать в форме поддержки клиентов или на горячей линии. Можно в сам ПВЗ сходить, если он недалеко от вас и узнать о судьбе товара. Может сразу его вам смогут и выдать. Задержки бывают если товаров слишком много. Если товара нет в ПВЗ, а по статусу видите, что он там, то тогда точно стоит обращаться в ВБ для того, чтобы вам вернули деньги. Потом можно перезаказать товар.

Самое правильное решение это сходить и устроить скандал на пункте выдачи, мне всегда помогало. Выбирайте дневное время в будни, так мало народа на пвз. Пока не наорешь и не пригрозишь, сотрудники не почешутся что-то сделать по нормальному. От скандалиста постараются как можно быстрее отделаться, поэтому если ваш товар там, то его быстренько найдут. Ну а если не в пункте выдачи, то ругаться смысла нет, рядовые сотрудники не отвечают за косяки системы.

Ждать не вариант, особенно если вы как я человек вспыльчивый. Прождать можно и месяц, да и нервы для этого нужны железобетонные. Отказываться рано тоже не стоит, спишут за обратную доставку, потом судиться придётся за эти деньги. А вот через 6 дней, если большая задержка, то можно будет отказаться от товара бесплатно.

В любом интернет-магазине может произойти неразбериха с заказом, и Вайлдберриз не исключение из этих правил. Ситуация, когда товар прибыл на пункт выдачи заказов, но его нет в наличии, редко, но происходит. Возможно что-то напутали или он вообще где-то потерялся или может сами работники его потеряли или испортили и просто не признаются. А может сбой в системе. Я бы отменила заказ. Если он числиться доставленным продолжительное врем, а в наличии его нет, то не вижу смысла тратить нервы и время на выяснения где он. Поэтому можно просто взять и удалить товар в личном кабинете. И если вы его уже оплатили, то оформить возврат.

Когда, в указанный вами, пункт выдачи Вайдберрис прибыл оплаченный товар, далее забрать его спустя сам некоторое время сможет сам получатель. И тогда появляется статус "поступил на ПВЗ". Однако данный процесс этот вовсе не мгновенный. Сначала с участием всех сопроводительных документов полную процедуру его приемки должен здесь пройти ваш товар. На это необходимо время.Возможно затем будет вам забрать заказанную посылку, однако лишь, когда на «Готов к выдаче» заменится ее статус на сайте этого интернет-магазина. Поэтому нужно просто запастись терпением. Поступление на ПВЗ уже означает, что скоро вы получите свой товар.

У Вайлдбериз такое возможно, задержки по разным причинам случаются, в том числе и по потере товара. В профиле в доставках если не появляется надпись «Готов к выдаче», это означает, что товар задерживается, при задержке более 7 дней заказ можно отменить, если он вам уже не актуален, правда, это повлияет на процент выкупа, а если у вас платный возврат, то по новым правилам 2022 года могут списать плату за него, с привязанной карты. Так что потеря товара - не совсем приятная вещь со всех точек зрения.

Однажды, покупая что-то на Вайдберрис, тоже столкнулась с такой ситуацией.

Заказ не пришел на пункт выдачи в указанные сроки.

Что тут сделаешь?

Самый правильный вариант: расслабиться и просто ждать.

Рано или поздно товар в любом случае прибудет.

Насколько долго ждать, конечно, неизвестно.

Также можно отказаться от заказа, но это еще хуже.

Потому что появится волокита с возвратом денег.

Да и вещь нужную не приобретете.

Произошла такая ситуация. Заказала товар, отслеживала статус, в последний раз был в пути. Ночью в 23:24 с меня списываю за него деньги , и появляется этот товар уже не в поставках а в покупках. На пункте выдачи данного товара нет они его не получали, теперь не могу вернуть деньги. В техподдержку писала , отвечает БОТ всякую чушь не по теме. Дозвониться так и не смогла, зато за 10 минут ожидания пока ответит оператор списали 100 руб.